Повернення та обмін товару
Шановні, покупці! У випадку, якщо Ви вирішили звернутися до нас щодо повернення або обміну будь-якої продукції, придбаної у нас, просимо ознайомитися із загальними правилами та витримками з Закону України про «Захист прав споживача»
Ми надаємо нашим Покупцям право обміняти або повернути куплений у нас товар протягом 14 днів після покупки.
Повернення можливе тільки якщо:
- товар не вживався і жодним чином не використовувався;
- не здійснювалося монтажу та підключення обладнання, не робили жодних налаштувань;
- повністю збережена фірмова упаковка та комплект поставки (часткове або повне порушення зовнішнього вигляду упаковки, відсутність будь-яких компонентів упаковки або їх невідновне пошкодження є порушенням);
- товар знаходиться в тому ж стані, що і на момент купівлі та передачі Покупцю (у справному технічному стані, без будь-яких механічних пошкоджень та дефектів);
- за наявності заводських захисних плівок на деталях у місцях передбачених виробником;
- за наявності документів на товар виданих споживачеві разом з товаром (товарні чеки, накладні, акти приймання);
При пошкодженнях, що виникають внаслідок порушення правил та умов експлуатації, описаних в інструкціях з догляду за посудом, а за їх відсутності, звичайних зрозумілих методів безпеки, встановлених для товарів такого роду:
- при перегріві;
- при падінні виробу;
- при умисній поломці;
- при деформації;
- при пошкодженнях, що виникають при загвинчуванні та відкручуванні, відкритті та закритті та інших випадках, викликаних надмірним додатком сили;
- при механічних пошкодженнях зовнішньої або внутрішньої поверхні (подряпини, потертості тощо);
- при неправильному зберіганні;
- якщо пошкодження виникло внаслідок стихійних лих (природних пожеж, повеней та ін.), нещасних випадків;
- якщо пошкодження виникло внаслідок навмисних або необережних дій з боку Покупця або третіх осіб, а також домашніх вихованців;
- якщо виріб використовувався з метою, не передбаченою інструкцією, а за її відсутності, звичайних зрозумілих методів, встановлених для товарів такого роду.
У разі виникнення спірних ситуацій при з'ясуванні причин повернення чи обміну товару, інтернет магазин KERUI.COM.UA залишає за собою право на розгляд питання протягом 14 днів з моменту надходження повернення від Покупця. 
Процедура обміну та повернення товарів, куплених в інтернет магазині з доставкою нашим кур'єром або купленого в салоні магазину.
Ви можете здійснити повернення у склад-магазині KERUI.COM.UA за адресою, вказаною на сторінці контактів під час роботи сервіс-менеджера. Процедура повернення передбачає наявність копії паспорта та чека на товари, що повертаються. Підставою для повернення є складена Покупцем Заява на повернення товару. Зразок заяви можна завантажити ТУТ. Обмін товару здійснюється на умовах та в строки, встановлені Законом України «Про захист прав Споживача».
Процедура обміну та повернення товарів, доставлених нашими партнерами-перевізниками до регіонів.
Для повернення або обміну товару Вам необхідно зв'язатися зі співробітниками нашого call-центру для усного повідомлення про повернення товару та одержання Номера Повернення та номера відділення Нової Пошти, куди треба відправити товар. Телефони вказані на сторінці контактів або можете скористатися формою замовлення Зворотного дзвінка. Після отримання номера повернення необхідно заповнити форму рекламації або повернення. Зразок форми можна завантажити ТУТ.
Зверніть увагу: всі поля є обов'язковими для заповнення!
Після цього Вам необхідно запакувати товар для безпечного транспортування; вказати на упаковці Номер Повернення та надіслати через нашого партнера-перевізника «Нова пошта» на вказане відділення. Разом із товаром вкласти чек (або рахунок, отриманий разом із товаром), копію першої сторінки Вашого паспорта та заповнену Заяву на повернення чи рекламацію.
УВАГА! Повернення товару за рахунок інтернет магазину здійснюється лише у випадку, якщо товар має заводський шлюб або дефекти, що виникли при транспортуванні замовлення Покупцю. В інших випадках доставка повернення продавцю виконується за рахунок і силами Покупця.
Звертаємо Вашу увагу, що в даний час повернення грошей за товари можливе лише банківським переказом на картковий рахунок фізичної особи. Для запобігання непорозумінням уважно перевірте Ваші банківські реквізити, зазначені у Заяві на повернення (всі поля є обов'язковими для заповнення).